Scheduling Fundamentals

1. Resumen Ejecutivo (Overview)

1. Executive Summary (Overview)

El curso enseña cómo UKG (Ultimate Kronos Group, antes conocido como Kronos) ayuda a optimizar y administrar los horarios de los Asociados de manera eficaz y responsable.

This course teaches how UKG (Ultimate Kronos Group, formerly Kronos) helps you optimize and manage your Associates’ schedules effectively and responsibly.

Al terminar el curso usted comprenderá:

By completing this course you will understand:

El impacto de una programación de horarios correcta
Cómo usar Payroll SMART y los fundamentos de los estándares de labor (labor standards)
Cómo mantener y optimizar el horario
Cómo validar el horario y ejercer un liderazgo responsable

The impact of proper scheduling
How to use Payroll SMART and the basics of labor standards
How to maintain and optimize your schedule
How to validate your schedule and maintain responsible leadership

Cómo está armada esta guía. Sigue el mismo orden del curso: cuatro módulos, cada uno con su explicación, sus puntos clave y la actividad de repaso con las respuestas correctas marcadas. Al final hay un glosario inglés–español y una hoja de repaso rápido.

How this guide is organized. It follows the course order: four lessons, each with its explanation, key points and review activity.

Nota sobre el idioma. Los términos del sistema (UKG, Payroll SMART, Job Transfer Set, etc.) se dejan en inglés a propósito, porque así los vas a ver en pantalla y así los usan los compañeros. La explicación siempre viene en español.

Dato	Detail
Curso / Course	Scheduling Fundamentals
Código / Code	TJX_IT_FL_WFMSchedFund_E1
Plataforma / Platform	TJX TMS – SAP SuccessFactors Learning
Sistema / System	UKG (Workforce Management)
Lecciones / Lessons	4 lecciones + actividades de repaso
Duración estimada / Estimated time	30 minutos / 30 minutes

3. Módulo 1 — Introducción a la programación y su impacto

3. Module 1 — Scheduling Introduction and Impact

Objetivo del módulo. Entender por qué la programación de horarios (scheduling) es importante, cómo afecta a los Asociados y a los clientes, y de qué manera se conecta con los objetivos del negocio.

3.1

Qué se gana con una programación efectiva

Benefits of effective scheduling

Programar bien no es solo llenar casillas en un calendario. Tiene tres beneficios concretos que el curso repite constantemente, y conviene aprendérselos como un trío:

ES	EN
Operaciones eficientes: tener la cantidad correcta de Asociados para tareas como recibir mercancía, procesar rebajas (markdowns), atención al cliente y registrar transacciones.	Efficient Operations: having the right amount of Associates to conduct tasks such as receiving shipment, processing markdowns, customer service and ringing transactions.
Servicio al cliente: ofrecer una experiencia de compra con la mejor mezcla de valor y surtido de marca, un ambiente limpio y agradable, y un pago rápido, exacto y amable.	Customer Service: delivering a shopping experience with the best mix of brand value and assortment, a clean and fun shopping experience, and an efficient, accurate and friendly checkout.
Defensa del Asociado: horarios publicados con anticipación para el balance vida/trabajo, oportunidades adicionales de trabajo cuando sea posible, y una nómina exacta.	Associate Advocacy: schedules posted in advance for work/life balance, additional work opportunities where possible, and accurate payroll processing.

3.2

Vínculo con los objetivos del negocio

Link to Business Objectives

Drive Profitable Sales / Impulsar ventas rentables: la tienda tiene suficientes Asociados para estar bien surtida, mantenida y con un pago rápido en caja.
Expand the Customer Base / Ampliar la base de clientes: los clientes quedan muy satisfechos cuando hay disponibilidad de mercancía y ayuda de los Asociados.
Build Strong Teams and Champion Culture / Formar equipos sólidos y promover la cultura: un horario eficaz contempla entrenamiento, conexión y una carga de trabajo equilibrada.
Execute Operational Efficiencies / Ejecutar eficiencias operativas: con la cantidad correcta de Asociados se dedica el tiempo apropiado a cada tarea.

3.3

Right People, Right Place, Right Time

Tres componentes clave aseguran los recursos en la tienda: pronóstico y presupuesto (forecasting & budgeting), programación (scheduling) y control de tiempo (timekeeping). Una programación eficaz garantiza que los Asociados correctos trabajen en los momentos correctos para atender al cliente, optimizar las ventas, mantener la eficiencia operativa y respetar el presupuesto.

Three key components ensure store resources: forecasting & budgeting, scheduling, and timekeeping. Effective scheduling ensures the right Associates work at the right times to meet customer needs, optimize sales, maintain operational efficiency and adhere to the budget.

Componente	Qué aporta
1. Forecasting & Budgeting Pronóstico y presupuesto	Se calcula cuánto trabajo va a haber y cuántas horas/dólares recibe la tienda para cubrirlo.
2. Scheduling Programación	Esas horas se convierten en turnos asignados a Asociados concretos.
3. Timekeeping Control de tiempo	Se registra el tiempo realmente trabajado, lo que cierra el ciclo y alimenta la nómina y los pronósticos futuros.

Ojo con esta pregunta. Los tres componentes son Forecasting & Budgeting, Scheduling y Timekeeping. Es una de las preguntas de la actividad y las opciones incorrectas suenan parecidas (Mapping, Creation, Application). Memoriza estas tres.

4. Módulo 2 — Payroll SMART y estándares de trabajo

4. Module 2 — Payroll SMART and Labor Standards

Objetivo del módulo. Explorar cómo cada tienda recibe su financiamiento de nómina (payroll) para cubrir sus necesidades particulares de programación, y entender la fórmula Payroll SMART y los estándares de trabajo.

4.1

Cómo se pronostica la nómina

How is payroll forecasted?

La nómina se asigna con base en el historial de la tienda, sus tendencias y una proyección hacia el futuro. Las necesidades del negocio se pronostican usando: unidades enviadas, unidades vendidas, transacciones e inventario.

Payroll is allocated based upon a store’s history, trends and forward thinking. Business needs can be forecast using: Units Shipped, Units Sold, Transactions, Inventory.

No es una cifra igual para todas las tiendas: se anticipa la necesidad de cada tienda individual.

4.2

Business Drivers (impulsores del negocio)

Business Drivers

La planeación de nómina considera los Business Drivers o atributos financieros, para asegurar que la asignación de nómina de la tienda responda a lo que esa tienda realmente necesita:

Payroll planning takes into account “Business Drivers” or financial attributes:

Ventas (sales)
Transacciones de venta (sales transactions)
Transacciones de devolución (return transactions)
Joyería, donde aplique (jewelry)
Artículos vendidos (items sold)
Cajas recibidas (cartons received)
Artículos recibidos (items received)
Inventario disponible (Inventory on Hand)
Tasas de captura de rebajas (Markdown capture rates)

sales
sales transactions
return transactions
jewelry where applicable
items sold
cartons received
items received
Inventory on Hand
Markdown capture rates

4.3

Qué es Payroll SMART

What is Payroll SMART?

Payroll SMART es una fórmula que usa los atributos únicos de la tienda, los estándares de labor y los business drivers para determinar cuántas horas se asignan a cada tienda y así apoyar una programación eficaz. Entender cómo se crea el presupuesto (horas/dólares) muestra cómo se usan los datos específicos de la tienda y cómo se integran en la programación de UKG.

Payroll SMART is a formula that uses a store’s unique attributes, labor standards and business drivers to determine how hours are allocated to each store to support effective scheduling. Knowing how the budget (hours/dollars) is created shows how store-specific data is used and integrated into UKG scheduling.

En el curso hay un video explicativo de Payroll SMART. Si te ayuda a seguirlo, puedes abrir el guion escrito con el botón que aparece en la columna superior izquierda del bloque de video y leerlo mientras escuchas la narración. Es una buena opción si el inglés hablado te cuesta más que el escrito.

4.4

Terminología de Payroll SMART

Payroll SMART terminology

Esta es la terminología que el curso te pide emparejar en la actividad. Vale la pena memorizarla porque son las definiciones exactas del sistema:

Término	Definición
Payroll SMART	Fórmula que se usa para calcular las horas que se le dan a las tiendas para programar a su personal.
Budget Presupuesto	Las horas y los dólares necesarios para programar a los Asociados.
Physical Attributes Atributos físicos	Los componentes físicos que hacen única a la tienda: tipo de tienda (centro comercial o strip center), tipo de frontline (fila única o estándar), número de entradas, etc.
Financial Attributes Atributos financieros	Los business drivers que se usan en los pronósticos de trabajo. Incluye datos como ventas, transacciones de venta y devolución, artículos vendidos y recibidos, y capturas de rebajas (Markdown Captures).
Labor Standards Estándares de trabajo	La expectativa de tiempo para completar una tarea; por ejemplo, procesar mercancía o cobrar a los clientes.

4.5

Labor Standards en la práctica

Labor Standards in practice

Cada área de la tienda tiene estándares de labor específicos que calculan el tiempo que toma cada tarea. Por eso se recomienda usar las horas asignadas al bucket correspondiente y evitar usar horas de una tarea para otra.

Each area of the store has specific labor standards that help calculate the time each task takes. This is why it is recommended to use the hours allocated for the assigned bucket and refrain from using hours for a different task.

Por qué importa. Si tomas horas asignadas a una tarea (por ejemplo, procesamiento de backroom) y las usas en otra, el sistema pierde precisión: el área que quedó sin horas se retrasa y el pronóstico futuro se distorsiona. Respetar el bucket es lo que mantiene el modelo confiable.

5. Módulo 3 — Mantenimiento y optimización del horario

5. Module 3 — Schedule Maintenance and Optimization

Objetivo del módulo. Aprender las mejores prácticas para optimizar y mantener un horario: qué datos usa el sistema, cómo funciona el optimizador automático y cuáles son las responsabilidades de la gerencia.

5.1

Qué datos usa el sistema para crear el horario

What data does the system use?

Una vez que las horas presupuestadas se cargan en UKG, el sistema utiliza:

Once budgeted hours are loaded into UKG, the system uses:

Información	Qué significa
Hours of Operation Horas de operación	Cuándo abre la tienda, y cuándo ocurren el procesamiento de backroom y las rebajas (markdowns).
Labor Allocation Asignación de trabajo	Qué días hace tu tienda el procesamiento de backroom, el surtido del piso de venta y las rebajas.
Coverage Graphs Gráficas de cobertura	Cuántos Asociados se pronostican para cada área a lo largo del día.
Budgeting / Labor Standards Presupuesto y estándares	Las horas presupuestadas y el tiempo estándar que toma cada tarea.
Labor Laws and Pay Rules Leyes laborales y reglas de pago	Las normas legales y las reglas de pago que el horario debe respetar.

5.2

Perfiles y reglas del Asociado

Associate Profiles and Rules

Para saber a quién programar y cuándo, el sistema necesita:

To know which Associates to schedule when, the system requires:

Associate Availability — disponibilidad del Asociado
Full time or Part Time Status — estatus de tiempo completo o parcial
Minor Restrictions — restricciones para menores de edad
Pay Rules — reglas de pago
Job Transfer Set o skills-tested positions — puestos con destrezas certificadas
Schedule Patterns — patrones de horario (conjunto planificado de horas)
Breaks and Lunch Requirements — requisitos de descansos y almuerzo

Associate Availability
Full time or Part Time Status
Minor Restrictions
Pay Rules
Job Transfer Set or skills-tested positions
Schedule Patterns
Breaks and Lunch Requirements

La regla de oro de este módulo. La calidad del horario que produce el sistema depende directamente de la calidad de la información que hay cargada. Datos exactos y actualizados = horario casi listo. Datos viejos o incompletos = muchas correcciones manuales.

5.3

Schedule Optimization (el auto-scheduler)

Schedule Optimization

Schedule Optimization (el auto-scheduler) es una herramienta que genera un horario evaluando múltiples combinaciones a partir de factores como la carga de trabajo y las reglas; crea y asigna turnos a Asociados específicos. Antes de optimizar, la gerencia debe ingresar las solicitudes de tiempo libre ya aprobadas y preprogramar los turnos requeridos (Key Carrier, Front End Coverage y Customer Experience Coordinator). La exactitud del horario depende de la calidad de la información en el sistema: si los datos son correctos y se actualizan con frecuencia, el sistema generará la mayor parte del horario y hará falta muy poca edición manual.

Schedule Optimization (the “auto-scheduler”) generates a schedule from a multitude of combinations based on factors such as workload and rules, creating and assigning shifts to specific Associates. Before optimizing, management should enter approved time-off requests and preschedule required shifts (Key Carrier, Front End Coverage, Customer Experience Coordinator). Schedule accuracy depends on the information available in the system — accurate, frequently updated data means the scheduler produces most of the schedule with minimal manual edits.

5.4

Responsabilidades de la gerencia

Management Responsibilities

La gerencia debe mantener los datos de UKG con tareas diarias y mensuales, validando frecuentemente la información y reglas de los Asociados. Hay una copia del calendario en Knowledge Base con la palabra clave “Maintenance Calendar”.

Management should maintain UKG data with daily and monthly tasks, frequently validating Associate information and rules. A copy is available in Knowledge Base under the keyword “Maintenance Calendar.”

El curso también incluye el documento store-maintenance-calendar adjunto para descargar.

6. Módulo 4 — Validación del horario y liderazgo responsable

6. Module 4 — Schedule Validation and Responsible Leadership

Objetivo del módulo. Descubrir cómo mantener el horario bajo control y qué significa ejercer un liderazgo responsable, especialmente en lo relacionado con el Código de Conducta y el registro exacto del tiempo trabajado.

6.1

Código de Conducta: leyes de salarios y horas

Code of Conduct: wage and hour laws

TJX cumple todas las leyes y reglamentos aplicables de salarios y horas. Los Asociados pagados por hora (Non-Exempt en EE. UU.) deben registrar su tiempo trabajado con exactitud y honestidad y tomar sus períodos de comida y descansos según las políticas de TJX. Trabajar sin compensación (off the clock) o trabajar durante los descansos —así como ordenar o permitir que alguien lo haga— va en contra de la política de TJX. Fuera de EE. UU. pueden aplicar restricciones similares u otras según la ley local.

TJX follows all applicable wage and hour laws. Hourly (Non-Exempt in the U.S.) Associates must record time worked accurately and honestly and take meal periods and rest breaks per TJX policy. Working off the clock or during meal and rest breaks — or directing/permitting someone to do so — is against TJX policy. Outside the U.S., similar or other restrictions may apply.

Lo que NO se debe hacer

No falsificar registros de tiempo, por ejemplo para aumentar o disminuir tu tiempo de trabajo o el de otros.
No marcar la entrada o la salida por otro Asociado, ni pedirle a otro Asociado que lo haga por ti, en violación de las políticas de control de tiempo de la Compañía.
No trabajar sin compensación (off the clock) ni pedirle a alguien más que lo haga.
No saltarse ni interrumpir los periodos de comida o descanso exigidos por la política de TJX o por la ley aplicable.

6.2

Horas extra y supervisión del tiempo

Overtime and timekeeping supervision

Si el Asociado es elegible para pago de tiempo extra, cualquier tiempo extra o trabajo adicional debe ser autorizado por un supervisor o gerente, y no se puede exceder el máximo de horas permitido por ley. Quien registre o supervise el control de tiempo de otros debe asegurar el cumplimiento de las prácticas de nómina: registro exacto, salario mínimo, pago de tiempo extra, pago oportuno de salarios, pago final por terminación, y empleo, horas y pago de menores.

Overtime or additional work must be authorized by a supervisor or manager, and legal maximum hours may not be exceeded. Anyone recording or supervising timekeeping for others must ensure compliance with payroll practices covering accurate timekeeping, minimum wage, overtime pay, timely payment of wages, termination/final pay, and the employment, hours and payment of minors.

6.3

Aprobaciones y revisión de timecards

Approvals and timecard review

ES	EN
Los Store Managers deben revisar semanalmente las tarjetas de tiempo de los Assistant Store Managers (ASM) para validar exactitud y cumplimiento.	Store Managers must review ASM timecards weekly to validate accuracy and compliance.
Por regla general, los ASM no pueden editar su propia tarjeta de tiempo; las ediciones las hace el Store Manager u otro ASM.	ASMs are generally prohibited from editing their own timecard; edits should be performed by the Store Manager or another ASM.
Un ASM sí puede hacer las ediciones necesarias si no hay otro miembro de gerencia presente durante el cierre del período de pago semanal, o durante un período de comida interrumpido. El Store Manager debe revisar esas ediciones y la codificación de Benefit Pay.	The ASM may make necessary edits if no other member of management is present during Weekly Pay Period close or during an interrupted meal period. The Store Manager must review those edits and Benefit Pay coding.
Los District Managers/Supervisores deben aprobar cualquier tiempo extra adicional más allá de las 45 horas programadas.	District Managers/Supervisors must approve any additional overtime beyond the scheduled 45 hours.
Los ASM deben responder todas las preguntas de Attestation en el reloj checador; no pueden resolver sus propias excepciones de attestation — el Store Manager u otro ASM debe dar seguimiento a las faltantes o rechazadas.	ASMs must answer all Attestation questions at the timeclock and may not resolve their own attestation exceptions — the Store Manager or another ASM must follow up on missing or declined attestations.

6.4

Gerencia Non-Exempt: cómo se arma su horario

Non-Exempt Management schedules

El horario regular de la gerencia no exenta es de 45 horas por semana. Los Store Managers deben ingresar estos horarios manualmente cada mes, porque no se optimizan automáticamente. Al capturar la semana se programan 40 horas regulares + 5 horas de tiempo extra. La duración diaria del turno es de 9 horas, y debe programarse además un descanso de 45 minutos.

Non-Exempt Management’s regular schedule is 45 hours per week. Store Managers must manually enter these schedules monthly, as they do not optimize. The weekly schedule is entered as 40 hours regular time + 5 hours overtime. Daily shift length is 9 hours, plus a scheduled 45-minute break.

Estas guías existen para asegurar que todas las políticas y procedimientos de TJX se ejecuten correctamente y que toda la gerencia Non-Exempt, incluidos los Assistant Store Managers, reciba el pago correcto. En el cálculo también se debe considerar el tiempo de beneficios, por ejemplo el tiempo por enfermedad (sick time).

7. Actividades de repaso y respuestas correctas

7. Review activities and correct answers

Las actividades reproducen las preguntas del curso con la respuesta correcta marcada y una explicación.

These activities reproduce the course questions with the correct answer marked.

¿Cuáles son los beneficios de una programación adecuada?

Efficient Operations (operaciones eficientes)
Customer Service (servicio al cliente)
Associate Advocacy (apoyo al Asociado)
✔ Todas las anteriores / All of the above

Por qué: los tres beneficios se presentan siempre como un conjunto, no como opciones alternativas.

¿Cuáles son los tres componentes para asegurar la persona correcta, en el lugar correcto, a la hora correcta?

✔ Forecasting & Budgeting, Scheduling y Timekeeping
Mapping, Budgeting y Timekeeping
Creation, Application y Scheduling

Por qué: es la secuencia completa: primero se pronostica y presupuesta, luego se programa, y al final se registra el tiempo trabajado.

La actividad de este módulo es de emparejar (matching): arrastras cada término de la izquierda a su descripción en la derecha. Las parejas correctas son las cinco de la tabla del punto 4.4 (Payroll SMART, Budget, Physical Attributes, Financial Attributes, Labor Standards). Repásalas tapando la columna derecha e intentando decir la definición en voz alta.

¿Cuáles son las responsabilidades de la gerencia respecto al mantenimiento del horario? (marca todas las que apliquen)

✔ Pre-programar semanalmente los turnos de Key Carrier, Front End Coverage y CEC
✔ Revisar, editar y analizar el horario optimizado, y validar que la cobertura cumpla con el presupuesto y las necesidades del negocio
Organizar actividades mensuales de integración del equipo
✔ Revisar mensualmente los Primary Jobs y los Job Transfer Sets, considerando el entrenamiento cruzado reciente, las nuevas contrataciones y las bajas
Publicar el horario al final de cada día de trabajo

Por qué: las actividades de integración del equipo no forman parte del mantenimiento del horario, y el horario no se publica diariamente: se publica con anticipación según el ciclo establecido, no al cierre de cada jornada.

Marca todas las prácticas que son parte de tu Responsabilidad de Liderazgo:

✔ Asegurar que el overtime o el trabajo adicional sea autorizado por un supervisor o gerente
✔ Validar la exactitud de los timecards de manera oportuna
✔ Crear una cultura de honestidad donde los Asociados se sientan cómodos reportando inquietudes sobre control de tiempo y programación
✔ Cumplir con las prácticas y requisitos de nómina de la Compañía

Por qué: en esta pregunta las cuatro son correctas: el liderazgo responsable abarca autorización, validación, cultura y cumplimiento.

¿Cuál es la configuración correcta del horario semanal de un ASM?

4 días de turnos de 8 horas, con 3 días libres
✔ 5 días de turnos de 9 horas, con 2 días libres / 5 days of 9-hour shifts, with 2 days off
6 días de turnos de 7 horas, con 1 día libre

Por qué: 5 × 9 = 45 horas semanales, que es exactamente el horario regular de la gerencia Non-Exempt (40 regulares + 5 de overtime).

8. Glosario inglés / español

8. English / Spanish glossary

Estos términos aparecen en inglés en el sistema y en el curso. Te conviene reconocerlos tal cual.

These terms appear in English in the system and in the course.

Término (inglés)	Significado en español
Associate	Asociado; cada empleado de la tienda.
Associate Advocacy	Apoyo o defensa del Asociado: horarios publicados con anticipación, oportunidades de horas adicionales y nómina exacta.
Attestation	Atestación. Preguntas que el sistema presenta en el reloj marcador para confirmar que se tomaron los descansos y se registró el tiempo correctamente.
Benefit Pay	Pago por beneficios (por ejemplo tiempo por enfermedad o vacaciones) y su codificación en el timecard.
Bucket	Bolsa o categoría de horas asignada a un tipo de tarea específico.
Budget	Presupuesto: horas y dólares necesarios para programar a los Asociados.
Business Drivers	Impulsores del negocio; atributos financieros usados en los pronósticos de trabajo.
CEC (Customer Experience Coordinator)	Coordinador de experiencia del cliente; uno de los turnos que se pre-programan antes de optimizar.
Coverage Graphs	Gráficas de cobertura: cuántos Asociados se pronostican por área a lo largo del día.
Front End Coverage	Cobertura del frente de tienda (cajas); turno que se pre-programa.
Forecasting	Pronóstico de la carga de trabajo y las necesidades de personal.
Hours of Operation	Horas de operación de la tienda.
Job Transfer Set	Conjunto de puestos a los que un Asociado puede ser transferido; también llamados skills-tested positions.
Key Carrier	Asociado autorizado a portar llaves y abrir/cerrar la tienda; turno que se pre-programa.
Labor Allocation	Asignación de trabajo: qué días se hacen backroom, surtido de piso y markdowns.
Labor Standards	Estándares de trabajo: tiempo esperado para completar una tarea.
Markdown	Rebaja de precio; su procesamiento consume horas programadas.
Minor Restrictions	Restricciones legales que aplican a Asociados menores de edad.
Non-Exempt	Clasificación de empleado pagado por hora y elegible para overtime (en EE. UU.).
Off the clock	Trabajar sin registrar el tiempo y sin compensación. Prohibido por política de TJX.
Optimization / Auto-scheduler	Herramienta de UKG que genera el horario automáticamente según reglas y carga de trabajo.
Overtime	Horas extra; requiere autorización previa de un supervisor o gerente.
Pay Rules	Reglas de pago configuradas en el sistema.
Payroll SMART	Fórmula que calcula las horas que recibe cada tienda para programar a su personal.
Physical Attributes	Atributos físicos que hacen única a la tienda (tipo de tienda, frontline, entradas).
Primary Job	Puesto principal asignado a un Asociado.
Punch	Marcación de entrada o salida en el reloj.
Schedule Patterns	Patrones de horario: conjunto planificado de horas para un Asociado.
Shipment	Envío de mercancía que llega a la tienda.
Timecard	Tarjeta de tiempo; registro de horas trabajadas de un Asociado.
Timekeeping	Control o registro del tiempo trabajado.
UKG	Sistema de Workforce Management donde se cargan las horas y se construye el horario.

9. Hoja de repaso rápido

9. Quick recap sheet

Si solo tuvieras cinco minutos antes de la evaluación, repasa esto.

If you only had five minutes before the assessment, review this.

Lección	Idea central
1. Scheduling Introduction and Impact	La programación eficaz sostiene los 4 objetivos del negocio: forecasting & budgeting + scheduling + timekeeping = Right People, Right Place, Right Time.
2. Payroll SMART and Labor Standards	El presupuesto de horas se calcula con la fórmula Payroll SMART (atributos de la tienda + labor standards + business drivers). Use las horas de cada bucket para su propósito.
3. Schedule Maintenance and Optimization	El auto-scheduler solo es tan bueno como los datos: preprograme turnos clave y tiempo libre aprobado, y mantenga UKG al día (ver “Maintenance Calendar”).
4. Schedule Validation and Responsible Leadership	Cumplimiento de leyes de salarios y horas, revisión semanal de timecards de ASM, aprobación de overtime, attestations, y 45 h/semana (9 h/día + 45 min de descanso) para gerencia no exenta.

Los tres y los cuatro que caen en el examen

3 beneficios: Efficient Operations · Customer Service · Associate Advocacy
3 componentes: Forecasting & Budgeting · Scheduling · Timekeeping
4 objetivos del negocio: Drive Profitable Sales · Expand the Customer Base · Build Strong Teams and Champion Culture · Execute Operational Efficiencies
5 insumos del sistema: Hours of Operation · Labor Allocation · Coverage Graphs · Budgeting/Labor Standards · Labor Laws and Pay Rules
Antes de optimizar: 1) tiempo libre aprobado, 2) pre-programar Key Carrier, Front End Coverage y CEC
Los cuatro NO del Código de Conducta: no falsificar registros · no marcar por otro · no trabajar off the clock · no saltarse ni interrumpir comidas y descansos

Recurso adicional: busca “Maintenance Calendar” en Knowledge Base para el calendario de tareas diarias y mensuales de mantenimiento del horario.

10. Fuentes y nota de fidelidad

10. Sources and fidelity note

Fuente	Aporte
Scheduling_Fundamentals_Guia_Espanol.pdf Guía de estudio detallada en español, agosto 2026	Estructura de los cuatro módulos, tablas de terminología, notas de estudio, glosario (Anexo A) y hoja de repaso rápido (Anexo B).
Scheduling_Fundamentals_Resumen_Bilingue.md Resumen bilingüe ES/EN	El texto en inglés de esta guía. Ficha del curso (plataforma y duración) y las respuestas de las actividades.

Nota de fidelidad. Esta guía reorganiza y reúne el contenido de las dos fuentes anteriores. No se añadió, eliminó ni interpretó nada. El inglés proviene del resumen bilingüe; donde ese resumen no trae la versión en inglés de un bloque —las notas de estudio, el glosario y algunas explicaciones ampliadas del PDF— el bloque queda solo en español, porque traducirlo por cuenta propia sería generar texto que no está en la fuente.

Fidelity note. This guide reorganizes and merges the content of the two sources above. Nothing was added, removed or interpreted. The English comes from the bilingual summary; where that summary does not provide an English version of a block, the block remains in Spanish only.

Documento de estudio personal. Resume y traduce al español el contenido del curso interno de TJX para facilitar su comprensión y repaso. No sustituye al curso oficial ni a las políticas de la Compañía, que siempre prevalecen.

Personal study document. It does not replace the official course or Company policy, which always prevail.

Fundamentos de Programación de Horarios